ประสบการณ์การสั่ง Textbook จาก Amazon

ที่บ้านมีรถโฟล์คเต่าปี 1961 อยู่คันนึงครับ พ่อซื้อไว้นานมากแล้ว ซื้อมาก็เอาไป overhaul เครื่อง จากนั้นก็ขับไปเชียงใหม่ให้คุณอาดูแลทำต่อจนเสร็จ แต่ก็ไม่ได้เอากลับมากรุงเทพอีกเลย จอดไว้เฉยๆ ปีนี้ได้ฤกษ์ให้ผมมาใช้ รถเก่าก็ต้องดูแลเยอะเป็นธรรมดา ผมก็ศึกษาเอาจากเว็บบอร์ดต่างๆ จนเริ่มรู้เรื่องขึ้นมาบ้าง แต่ก็ไม่มีแหล่งอ้างอิงเป็นชิ้นเป็นอัน ผ่านไปหลายเดือนปัญหาเริ่มเยอะขึ้น คานหน้ามีเสียงกึกๆ เวลาลงหลุมหรือสะเทือน ไปถามอู่คิดค่าซ่อม 5,000 บาท พ่อเลยบอกว่าเอาเงินนี้ไปซื้อหนังสือวิธีดูแลรถดีกว่า ค้นใน Amazon เจอหลายเล่ม จนมาจบที่เล่มนี้ ชื่อว่า Volkswagen 1200 Workshop Manual: 1961-1965 จากสำนักพิมพ์ Bentley Publishers

ที่จริงหนังสือเล่มนี้ทางโฟล์คพิมพ์ขึ้นมาสำหรับศูนย์บริการโดยเฉพาะ เขียนโดย Volkswagen of America เป็นหนังสือเก่า แล้วสำนักพิมพ์ที่ว่าก็เอามาพิมพ์ใหม่ทำเป็นปกแข็งให้คนทั่วไปสามารถซ่อมรถตัวเองได้ มีข้อมูลเกี่ยวกับรถโฟล์คเครื่อง 1200 cc ตั้งแต่ปี 1961-1965 ทุกอย่าง

เล่มนี้ราคา $87.12 ตีเป็นเงินไทยก็ประมาณ 2,700 บาท มีค่าส่งอีก $24.71 หลังจากตัดสินใจซื้อก็คิดได้ว่าถ้าเราสั่งจากศูนย์หนังสือของมหาวิทยาลัยต่างๆ จะถูกกว่าไหม เพราะพวกนี้จะสั่งเป็นประจำ เลยถามไปสี่ที่ ดังนี้

• ศูนย์หนังสือจุฬา – 4,940 บาท ถ้าสั่งจริงๆ จะได้ส่วนลดอีก 10% เป็น 4,446 บาท
• ศูนย์หนังสือเกษตร – สอบถามไปแต่ไม่ได้รับการติดต่อกลับ
• ศูนย์หนังสือธรรมศาสตร์ท่าพระจันทร์ – 4,479 บาท
• ศูนย์หนังสือธรรมศาสตร์รังสิต – 4,522 บาท

กลายเป็นว่าแพงกว่ามาก เลยไม่ต้องคิดเยอะ กดสั่งจาก Amazon เลย สั่งไปวันที่ 31 พ.ค. 56 พัสดุ ship ออกมา 1 ส.ค. 56 และเป็นการส่งแบบถูกสุดเลยไม่มี tracking number แต่หน้าเว็บเขียนประมาณไว้ว่า 31 ส.ค. 56 นู่นเลย แต่เพียงวันที่ 10 ส.ค. ไปรษณีย์โทรมาบอกว่ามีพัสดุมาจากต่างประเทศให้ไปรับด้วย ผมก็งงว่าไม่มาส่งให้ที่บ้านเหรอ ทางนั้นตอบกลับมาว่าพัสดุทางเรือต้องมารับเอง (เพิ่งรู้นะเนี่ย) วันรุ่งขึ้นก็ออกไปแต่เช้า แสดงบัตรประชาชน เซ็นชื่อหนึ่งทีเค้าก็ยกออกมาให้เลย ถึงกับอึ้งเพราะว่ามาเป็นกระสอบ!

กระสอบใหญ่มาก

แท็กอะไรไม่รู้ ด้านหลังเป็นที่อยู่ผู้ส่งกับผู้รับ

มีตีนตุ๊กแกรัดปากอีกที

สภาพกล่อง มุมบุบพอสมควร

กล่องขนาดพอดีกับหนังสือเป๊ะ ทำให้เวลาขนส่งจะไม่ไหลไปมา ด้านหลังมีกระดาษแข็งแผ่นนึงแล้วซีลทั้งหมดด้วยพลาสติกหนาๆ อีกที (ตัวเล่มหนังสือก็มีซีลบางๆ ด้วย)

        แต่ยังไงก็เสียหายอยู่ดี มุมหนังสือหักงอ ทุกหน้าตั้งแต่ปกหน้าถึงปกหลังยับหมด แต่ไม่ได้กินเข้ามาเยอะ (รูปล่าง) หนังสือหนา 1300 หน้าแถมเป็นปกแข็ง ไม่รู้ทำอีท่าไหนยับทุกหน้า

ข้างกล่องพัสดุมีให้เข้าไปให้คะแนนหีบห่อ เลยจัดเต็ม เขียนไปยาวยืดพร้อมแนบรูปไปด้วย เสร็จจากนั้นคิดว่าอยากจะ give feedback โดยตรง ให้แน่ใจว่าทางนั้นได้รับรู้จริงๆ เข้าไปหาในเว็บ มีให้เลือกสามอย่างคือ E-Mail, โทรศัพท์ และแชท ผมเลือกแชทไปเพราะดูเร็วดี รอสองนาทีก็ได้คุยเลย พิมพ์ไปตามที่เขียนไว้ตอนแรก พนักงานขอ order number เสร็จแล้วก็ขอโทษขอโพยพร้อมกับบอกว่า จะคืนเงินให้ $10 ตรงนี้ได้ใจไปเต็มๆ (คือก็ชอบ Amazon มากอยู่แล้ว เคยสั่งหนังสือ, กล้องและคินเดิลมาตอนอยู่เยอรมนี ไม่เคยผิดหวัง) พนักงานบอกว่าจะ refund คืนมาให้ทางบัตรเครดิต ที่จริงก็ไม่ได้กะจะเคลมหรืออะไรอยู่แล้ว แค่อยากบอกให้มีการปรับปรุง ผมรู้ว่า Amazon ไม่สามารถการันตีคุณภาพการขนส่งได้ แต่สามารถทำให้กล่องแข็งแรงได้ ผมเคยเห็นเป็นกระดาษอัดแข็งมากๆ ทำเป็นรูปตัว L เอาไปใส่ไว้ตรงมุมกล่อง ทำให้กล่องแข็งแรงขึ้นมากทีเดียว

สรุปว่าการสั่งของครั้งที่ประทับใจ ของส่งถึงเร็วกว่าประมาณการไว้เยอะ, ใส่กระสอบมาเพื่อกันน้ำ และมีการรับผิดชอบเมื่อสภาพของไม่ดี